General Terms and Conditions

Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

  • Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día natural.

  • Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra está distribuida en el tiempo.

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: un contrato celebrado dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

  • Medio de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

  • Condiciones Generales: las presentes condiciones del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este período, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera posible razonablemente, se indicará dónde pueden consultarse y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones podrán ponerse a disposición del consumidor de forma que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones específicas y estas condiciones generales, el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable.
Si alguna disposición es nula o inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido.

Artículo 4 – La oferta
Las ofertas son sin compromiso y pueden modificarse.
La descripción de los productos debe ser lo suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación.
Las imágenes son una representación fiel de los productos, aunque pueden existir variaciones de color.
La oferta contiene información clara sobre derechos y obligaciones, incluyendo costes de envío, pago, entrega y derecho de desistimiento.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
El empresario confirmará la recepción de la aceptación.
El empresario puede investigar la solvencia del consumidor y rechazar pedidos si existen motivos justificados.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de 30 días tras la recepción del producto.
Debe tratar el producto con cuidado y devolverlo en lo posible en su estado original.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará dentro de 30 días tras la devolución o prueba de envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para ciertos productos, como productos personalizados, perecederos o sellados por razones de higiene, entre otros.

Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez de la oferta, salvo cambios en el IVA o circunstancias legales.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deben cumplir con lo acordado y con los requisitos legales.
La garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se entregarán con la mayor rapidez posible, generalmente dentro de 30 días.
El riesgo de pérdida o daño recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.

Artículo 12 – Duración de contratos
El consumidor puede cancelar contratos de duración indefinida en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes.

Artículo 13 – Pago
El pago debe realizarse dentro de los plazos establecidos.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.

Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días.
Serán respondidas en un plazo de 14 días.

Artículo 15 – Disputas
Se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa a estos contratos.